Was schriftliches gibts meines Wissens nicht, aber es ist gelebte Praxis. Als Anekdote, bei mir ist einmal kurz vor Hannmünden Freitags Nachmittags ein Flansch gerissen. Bei Rohloff angerufen (ausserhalb der Geschäftszeiten). Binden Minuten kam ein Rückruf, und wir sind dann Samstags hin in die Fabrik, ich hab da ein Hinterrad von Rohloff komplettiert und geliehen bekommen, neuer Schaltgriff, neue Züge. Wir haben mit den beiden Rohloffs den Vormittag bei Kaffee Flat verbracht. Mein Hinterrad hat Rohloff dann später zum Händler geschickt und ihres wieder bekommen. Alles für lau.

Ist alles ne Kulanzleistung, aber gelebte Praxis. Von daher würde ich sehr stark bezweifeln, dass man das irgendwo schriftlich bekommt.

Viele Grüße
Detlef